Khảo sát sự hài lòng của người bệnh

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ Y TẾ Ở BỆNH NHÂN NỘI TIẾT RỐI LOẠN CHUYỂN HÓA ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN 199

Vũ Đình Thanh

Bệnh viện 199, Bộ Công An

DOI: 10.47122/vjde.2021.47.18

TÓM TẮT

Mục tiêu: Đánh giá chỉ cường độ sử dụng rộng rãi với hình thức dịch vụ y tế sống người mắc bệnh nội máu – xôn xao chuyển hóa khám chữa nội trú tại cơ sở y tế 199. Xác định một vài yếu tố tác động đến sự thích hợp của bạn dịch trên địa điểm phân tích. Pmùi hương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang. Cỡ chủng loại 125 tín đồ căn bệnh nội trú được chẩn đoán khẳng định mắc các căn bệnh nội ngày tiết – náo loạn chuyển hóa. Công rứa thu thập dữ liệu là cỗ câu hỏi điều tra sự ưng ý người bạn dịch nội trú của BYT. Phân tích số liệu bằng ứng dụng SPSS 16.0. Sự sử dụng rộng rãi của người căn bệnh về từng kỹ càng sẽ được tính điểm theo thang 5 Likert cùng được phân thành 2 mức: Hài lòng và không sử dụng rộng rãi. Kết trái nghiên cứu: Mức độ hài lòng của người bệnh dịch so với bệnh viện đạt 80%. Sự khác biệt giữa chu kỳ nhập viện và nút hộ ưa thích chung bao gồm ý nghĩa sâu sắc thống kê (0,002). Sự khác biệt giữa tần số vào viện, thời gian nằm viện với mức hộ hài lòng tầm thường (ABSTRACT

Assess the satisfaction of endocrine- metabolic disorder inpatient patients in 199 hospital

Vu Dinh Tkhô hanh 199 Hospital of Police Ministry

Objectives: To assess the satisfaction of patients who have sầu endocrine – metabolic disorder in 199 hospital. To identify several factors affecting the satisfaction of patients in 199 hospital. Methods: Cross-sectional descriptive study. Sample kích thước of 125 inpatients were diagnosed with endocrine diseases – metabolic disorders. Data collection tool is a mix of patient satisfaction survey questions of the MOH. Data analysis using SPSS 16.0 software. The patient’s satisfaction in each aspect will be scored on a 5-Likert scale và classified into 2 levels: Satisfied và disatisfied. Results: The patient’s satisfaction reached 80%. The difference between the number of staying in hospital and the general satisfaction is significant (0.002). The difference between the length of hospital stay & the general satisfaction (0.025) is statistically significant. In which, factors of accessibility, transparency of information – medical examination và treatment procedures, facilities – facilities to serve patients, behavior – professional capacity of medical workers, Results of medical treatment have important implications as well as affect patient satisfaction. Conclusion: The satisfaction of patients who have endocrine – metabolic disorder in 199 hospital is high.

Bạn đang xem: Khảo sát sự hài lòng của người bệnh

Keywords: Survey, satisfaction cấp độ, medical services, endocrine-metabolic disorder

tin nhắn.com Điện thoại: 0868899100

1. ĐẶT VẤN ĐỀ

Chất lượng hình thức dịch vụ quan tâm sức mạnh gắn sát với sự bằng lòng của bệnh nhân, sự trung thành với chủ, năng suất cùng lợi tức đầu tư của bất cứ các đại lý âu yếm sức khỏe nào. Do đó, các tổ chức chăm lo sức mạnh trên toàn thế giới coi nó như một sự biệt lập kế hoạch để bảo trì lợi thế tuyên chiến và cạnh tranh. Nhằm giảm bớt những sống thọ, không ổn, một vài vi phạm luật đạo đức nghề nghiệp ngành y đã gây áp lực vào làng mạc hội, có tác dụng tác động mang lại danh dự, uy tín và giảm ý thức của NB so với thầy thuốc…với BV. BYT hiện tượng BV triển khai lấy ý kiến dò xét với nhận xét sự ưa thích (SHL) của NB, người nhà bạn bệnh (NNNB), NVYT một bí quyết thường xuyên, tối thiểu là 03 mon một đợt, làm cho các đại lý cho bài toán cải tiến nâng cấp unique giao hàng NB và SHL của NVYT. Với khao khát để cho đầy đủ tín đồ dân phần lớn rất có thể tiếp cận dịch vụ y tế rất chất lượng với ngân sách phải chăng, đội ngũ nhân viên cấp dưới y tế Bệnh viện 199 sẽ cố gắng nỗ lực không chấm dứt để đóng góp thêm phần kiến tạo một khối hệ thống y tế tiến bộ, trọn vẹn, với việc chi tiêu sâu sát về cơ sở trang bị chất, trang trang bị nghệ thuật và nguồn lực lượng lao động rất chất lượng. Từ phần lớn vụ việc trên, chúng tôi lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu cường độ chấp thuận với các dịch vụ y tế sinh sống bệnh nhân nội tiết– rối loạn chuyển hóa nội trú trên khám đa khoa 199” với 02 phương châm sau: 1. Đánh giá bán mức độ bằng lòng cùng với hình thức dịch vụ y tế ngơi nghỉ người bị bệnh nội máu – náo loạn đưa hóa nội trú trên cơ sở y tế 199. 2. Xác định một số trong những nguyên tố tác động tới việc hài lòng của tín đồ căn bệnh tại vị trí nghiên cứu.

2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Đối tượng nghiên cứu

Người dịch điều trị nội trú và thân nhân người căn bệnh được chẩn đoán thù khẳng định mắc các căn bệnh nội tiết- -rối loạn đưa hóa bệnh dịch viện

199 g trong thời gian từ tháng 07/2020- 01/2021 .

2.1.1.Tiêu chuẩn lựa chọn vào mẫu:

Người bệnh dịch hoặc người bên fan bệnh nội trú vẫn làm ngừng thủ tục thanh toán ra viện, đáp ứng những tiêu chí: Tuổi > 18 tuổi; đang thực hiện DV của khoa được điều tra tối thiểu 03 ngày

thời điểm điều tra khảo sát, so với NB nặng đã điều tra thẳng NNNB.<1> <2>Người bệnh dịch vẫn chữa bệnh nội trú với chấp nhận ttê mê gia phân tích.

2.1.2. Tiêu chuẩn chỉnh loại trừ:

NB, NNNB không chấp nhận hợp tác hoặc ko tự điền cùng không vấn đáp vấn đáp.

Đối tượng vấn đáp chưa đủ 18 tuổi, cảm thấy không được năng lực trả lời câu hỏi, người mắc các dịch rối loạn tinh thần, câm, điết.<1>Những bạn mới nằm viện 1, 2 ngày.

2.1.3. Cỡ mẫu:

Công thức xác minh cỡ mẫu dùng cho nghiên cứu này là:

Trong số đó, n: cỡ mẫu; Z (a/2): thông số tin tưởng ở tại mức phần trăm 95% tương đương với z = 1,96; p: ước đoán thù tmê say số p chưa chắc chắn của quần thể. Theo điều tra khảo sát về cường độ chấp thuận của tín đồ dân Thành phố TP Đà Nẵng về các hình thức y tế tại bệnh viện công với tư của Viện Nghiên cứu Phát triển Kinc tế-Xã hội TP TP.. Đà Nẵng thì Tỷ Lệ thích hợp ở các cơ sở y tế công là 68,5%<5>, c: là nấc đúng chuẩn của phân tích, lựa chọn c = 0,09.Ta có cỡ mẫu mã lý thuyết là 106 cùng để hạn chế mất mẫu mã công ty chúng tôi đem thêm 10% với cỡ chủng loại là 117. Vậy cỡ chủng loại cần lựa chọn là: n = 117. Nhưng qua thực tế Shop chúng tôi tích lũy số liệu cùng phỏng vấn được 125 khách hàng.

2.2. Pmùi hương pháp nghiên cứu

2.2.1 Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu giúp thể hiện cắt theo đường ngang.

2.2.2. Phương thơm pháp tích lũy dữ liệu:

Tiếp xúc với người dịch, thân nhân fan bệnh để trả lời trả lời phiếu khảo sát điều tra với thực hiện chất vấn cá nhân trực tiếp với bảng thắc mắc biên soạn sẵn.Thời điểm khảo sát: Buổi chiều 13h30 – 16h30, vào các ngày từ thứ hai mang lại sản phẩm 6 trong tuần từ bỏ T7/20đôi mươi mang đến T1/2021.

2.2.3. Xử lý kết quả:

Phần mượt SPSS 16.0

2.2.4.Tiêu chuẩn tấn công giá:

– Sử dụng thang đo Likert:

+ Nhóm Không hài lòng: = 4 điểm

3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu:

Bảng 1. điểm lưu ý của đối tượng người sử dụng nghiên cứu (n=125)

Nhận xét: Khách sản phẩm áp dụng hình thức y tế tsay đắm gia vào nghiên cứu và phân tích chủ yếu ở độ tuổi trường đoản cú 41- 60 (57,6%), phái nam (59,2%) chỉ chiếm Xác Suất nhiều hơn nữa chị em (40,8%). Tỷ lệ người bệnh tất cả thẻ BHYT là 95,2%, Phần Trăm fan bệnh không có thẻ BHYT là 4,8%. Khách sản phẩm từng vào viện điều trị trường đoản cú gấp đôi trnghỉ ngơi lên (62,4%) cao hơn nữa con số quý khách hàng nhập viện lần đầu (37,6%). Khách sản phẩm vào viện với chẩn đoán thù những dịch đái tháo dỡ đường chiếm phần tỷ lệ (76%). Ngày khám chữa TB là 11,68 ngày.

3.2. Khảo liền kề sự chấp thuận của tín đồ căn bệnh Nội ngày tiết – Rối loạn đưa hóa

 

Minh bạch báo cáo và giấy tờ thủ tục thăm khám bệnh, điều trị

Trung tâm vật dụng hóa học và phương tiện đi lại phục vụ tín đồ bệnh

Thái độ ứng xử, năng lượng trình độ chuyên môn của nhân viên y tế

Kết quả cung cấp dịch vụ

Nhận xét: Trong 31 trở thành ví dụ được điều tra khảo sát thì ghi dấn mức độ chấp nhận với khôn xiết phù hợp tối đa là được nhân viên cấp dưới y tế tôn trọng, đối xử vô tư, quyên tâm, giúp đỡ; được BS đi khám, cổ vũ tại chống điều trị; uồng căn bệnh nằm chữa bệnh khang trang, thật sạch sẽ (100%), sau đó là về Chi phí các dịch vụ y tế (98,4%), review cường độ tin cẩn về chất lượng dịch vụ y tế (98,3%). trái lại mức độ chấp thuận và cực kỳ ưa thích tốt nhất là các khối đơn vị, lan can, buồng căn bệnh được đánh số rõ ràng, dễ kiếm tìm (88%), Các sơ đồ, biển lớn báo hướng dẫn mặt đường mang lại những khoa, chống vào căn bệnh (88,8%).

Bảng 7. Tỷ lệ trở về khi ra viện

Nhận xét: Kết quả thống kê lại cho biết thêm fan căn bệnh phần lớn khôn cùng thích hợp với quá trình khám chữa trị căn bệnh, Phần Trăm 80,8 % người căn bệnh trả lời chắc chắn là đã quay trở về hoặc trình làng cho người không giống Lúc có nhu cầu. Tỷ lệ 17,6 % người dịch trả lời hoàn toàn có thể đang trở lại vào lần sau.

Xem thêm:

Bảng 8. Tỷ lệ đáp ứng ao ước ngóng của fan bệnh

Nhận xét: Trung bình khám đa khoa đáp ứng khoảng tầm 94,34% so với mong hóng của người căn bệnh trước khi nhập viện điều trị trên cơ sở y tế.

Bảng 9. Tỷ lệ ưng ý chung: tính vào toàn team tự A mang lại E

Tỷ lệ ưa chuộng bình thường (A,B,C,D,E) = (Tổng số thắc mắc có trả lời nấc 4 + Tổng số thắc mắc vấn đáp mức 5) / (Tổng số câu hỏi).

Nhận xét: Kết quả Xác Suất hài lòng tầm thường đạt 80%. Trong số đó phần trăm ưng ý tối đa về thể hiện thái độ ứng xử, năng lượng trình độ của nhân viên y tế đạt 96,8%, sau đó bằng lòng về Sự biệt lập ban bố cùng giấy tờ thủ tục xét nghiệm dịch, điều trị và kết quả hỗ trợ dịch vụ đạt 96% ; phần trăm hài lòng thấp nhất là 88% về các đại lý đồ vật hóa học và phương tiện đi lại ship hàng người bệnh dịch.

3.3. Mối tương quan giữa điểm phù hợp vừa đủ cùng với các nhân tố Đặc điểm đối tượng người tiêu dùng điều tra khảo sát cho.

Bảng 10. Mối liên quan giữa sự bằng lòng của tín đồ căn bệnh cùng giới tính

Nhận xét: Sự khác hoàn toàn giữa nam nữ người bệnh với sự ưa chuộng thông thường không tồn tại chân thành và ý nghĩa những thống kê cùng với p>0,05.

Bảng 11. Mối tương quan thân sự sử dụng rộng rãi của tín đồ dịch với tần số nhập viện

Nhận xét: Sự khác biệt thân cường độ ưa chuộng phổ biến và mốc giới hạn nhập viện khám chữa tất cả ý nghĩa sâu sắc thống kê lại với pNhận xét: Sự biệt lập thân thời gian nằm viện với mức độ ưng ý chung có ý nghĩa sâu sắc thống kê cùng với p0,05.

Bảng 14. Mối liên quan thân sự sử dụng rộng rãi của người căn bệnh và trình độ học vấn

Nhận xét: Sự khác hoàn toàn thân sự chấp thuận phổ biến cúa tín đồ bệnh dịch và chuyên môn học tập vấn không tồn tại chân thành và ý nghĩa thống kê lại cùng với p>0,05.

4. BÀN LUẬN

Mức độ ăn nhập thông thường đến 5 vụ việc Reviews là 80% với Tỷ Lệ này cao hơn nữa hơn đối với khảo sát của Viện Nghiên cứu vãn Phát triển Kinc tế-Xã hội TP TP. Đà Nẵng (68,5%) <5>. Tỷ lệ này tương đương cùng với nghiên cứu và phân tích của Nguyễn Ngọc Phước năm 2014 về sự thích hợp của bạn bệnh nội trú cùng người bên người bệnh dịch về quality dịch vụ y tế tại viện tyên mạch – Bệnh viện Bạch Mai (84,1%); Khảo gần kề mức độ chuộng của bạn bệnh dịch nội trú cùng thân nhân tại Bệnh viện quận Thủ Đức TP.HCM năm 2018 (81%) <

Tỷ lệ chuộng tầm thường team khả năng tiếp cận là 91,6%. Trong đó, Các khối công ty, bậc thang, phòng bệnh dịch được viết số rõ ràng, dễ rìm bạn bệnh dịch chuộng là 88% phải chăng tuyệt nhất, tiếp theo là những sơ đồ vật – biển lớn báo hướng dẫn mặt đường đến những khoa, chống trong khám đa khoa rõ ràng dễ nắm bắt, dễ dàng tìm kiếm bao gồm xác suất hài lòng 88,8%.

Lúc Này một số trong những địa điểm trong khám đa khoa vẫn vào quy trình tiến độ nâng cấp sữa trị yêu cầu ko tách khỏi sự pnhân từ hà mang lại bệnh nhân trong bài toán chuyên chở tìm kiếm. Bệnh viện cố gắng hoàn tất câu hỏi upgrade sữa chữa trị để bài toán vận động, kiếm tìm kiếm cuả bạn dịch được mau lẹ mặt khác thành phần gợi ý dịch tăng tốc thêm nhân viên lí giải tại các địa chỉ trọng yếu.

Tỷ lệ đánh giá ăn nhập tầm thường đội rõ ràng biết tin cùng thủ tục xét nghiệm bệnh dịch khám chữa là 96%. Trong đó, sự việc được công khai minh bạch cùng cập nhật công bố về sử dụng dung dịch và chi phí khám chữa được đánh giá ưa chuộng 92%.

Vấn đề tiến trình, thủ tục nhập viện cụ thể, công khai, tiện lợi có phần trăm 96%. Các khoa cần dán tờ công khai thuốc kèm bảng giá dung dịch lên đầu từng nệm bệnh dịch. Tỷ lệ hài tầm thường các đại lý đồ hóa học đạt 88%. Trong số đó, Căng-tin bệnh viện Ship hàng nhà hàng cùng nhu cầu sinch hoạt thiết yếu không thiếu thốn và quality đạt tỉ trọng thấp độc nhất vô nhị đạt 91,2%. Đây là ghi dìm xứng đáng lưu trung tâm để cải thiện, bởi vì bổ dưỡng và các nhu cầu phẩm cần thiết cũng là một trong những nhân tố hết sức quan trọng trong chữa bệnh quan tâm, duy trì sức khỏe cho những người căn bệnh nội tiết-náo loạn đưa hóa và tín đồ bên, nhất là với các người bị bệnh làm việc xa.

Tỷ lệ sử dụng rộng rãi thông thường của tập thể nhóm nhân tố cách biểu hiện ứng xử với năng lực trình độ của nhân viên y tế đạt 96,8%. Với phương châm của khám đa khoa là tiếp xúc với những người bệnh dịch đề nghị bắt đầu từ bỏ Khi bạn dịch bước đi vào cổng bệnh viện, mang đến chống thừa nhận dịch rồi mang đến những khoa phòng; toàn bộ các nhân viên cấp dưới y tế trường đoản cú tín đồ bảo vệ, hộ lý, bác bỏ sĩ tới cả Giám đốc bệnh viện thì Lúc tiếp xúc với người bệnh dịch phải luôn mừng quýnh, quan tâm, đảm nhiệm người bệnh như tiếp nhận tín đồ công ty, tạo thành bầu không khí thân thiện rời chế tác cho những người căn bệnh cảm hứng rụt rè, lo lắng lúc đầu của người bị bệnh lúc đến cơ sở y tế. Vì vậy sự việc thái độ ứng xử của nhân viên cấp dưới y tế tại khám đa khoa luôn được Review cao.

Xem thêm: Kế Hoạch Kiểm Tra Thí Nghiệm ( Itp Là Gì, Tìm Hiểu Inspection And Test Plan

Sự khác hoàn toàn giữa mức độ ưa thích phổ biến và số lần nhập viện của NBNT lần trước tiên là 37,6%, rẻ rộng đối với NB khám chữa từ gấp đôi trlàm việc lên là 62,4 %, sự biệt lập gồm ý nghĩa thống kê cùng với p5. KẾT LUẬN

Tỷ lệ bằng lòng phổ biến của bệnh nhân nội tiết-xôn xao đưa hóa cùng với những dịch vụ y tế bệnh viện 199 là 80%, Xác Suất chưa chuộng là 20%. Mức độ chấp thuận về thể hiện thái độ ứng xử, năng lượng chuyên môn của nhân viên y tế (96,8%) cùng hiệu quả cung cấp dịch vụ (96%). Mức độ sử dụng rộng rãi về cửa hàng đồ gia dụng chất và phương tiện Ship hàng người dịch thấp tốt nhất đạt (88%).