KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH

 - 

Bệnh viện tiến hành khảo sát sự chấp thuận fan bệnh dịch nội trú theo các quý năm 20đôi mươi, công dụng chiếm được report Ban người có quyền lực cao, các khoa/chống trực trực thuộc Bệnh viện, ví dụ nhỏng sau:

I: Kết trái điều tra khảo sát sử dụng rộng rãi bạn căn bệnh nội trú phổ biến toàn viện

– Kết trái điều tra phổ biến toàn viện theo những quý nlỗi sau:

MụcNội dung tiêu chíQuý 1Quý 2Quý 3Quý 4Cả năm
AKhả năng tiếp cận4.244,454,144,2
BSự biệt lập ban bố và giấy tờ thủ tục xét nghiệm bệnh, điều trị4,54,54,554,464.5
CCơ sở đồ dùng hóa học cùng phương tiện đi lại giao hàng tín đồ bệnh3.94,124,3444.15
DThái độ xử sự, năng lực trình độ chuyên môn của nhân viên cấp dưới y tế4,54,54,54,64,52
EKết trái hỗ trợ dịch vụ4,54,84,64,214,52
Điểm hài lòng chung4,274,34,484,284,41
% Tỷ lệ hài lòng85.5%86,0%89,6%85,6%88,2%

– Nhận xét:

 + Kết quả thích hợp fan bệnh dịch nội trú tại Bệnh viện năm 20trăng tròn vừa phải đạt 88,1% cao hơn nữa nấc trung bình của các bệnh viện tuyến tỉnh/thị thành (80,8%).

Bạn đang xem: Khảo sát hài lòng người bệnh

 + Tỷ lệ này tăng hơn đối với cuối năm 2019 (trường đoản cú 4,3 điểm tương xứng 86% lên 4,38 tương xứng 88,1%).

 + Tỷ lệ ưng ý mức độ vừa phải không tăng qua từng quý nhưng mà xấp xỉ nhau, tất cả sự giảm nhẹ vào quý IV.

 Ngulặng nhân là do quý IV vào thời tiết giao mùa, bệnh dịch nhi đến thăm khám và điều trị đông, dẫn tới một số khoa lâm sàng bị quá sở hữu, nhiều người căn bệnh và người nhà phàn nàn chống bệnh dịch chật chội, các nệm vào một phòng. Đây là tình trạng thông thường của bệnh viện bởi mối cung cấp nhân lực bệnh viện tphải chăng, cần được đi đào tạo và huấn luyện thường xuyên, sâu sát đề nghị trong thời kỳ cao điểm có sự thiếu hụt nhân lực, đồng thời với tình trạng dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức hợp, khám đa khoa bắt buộc thực hiện thêm các chốt đo ánh sáng, bàn khai báo y tế dẫn tới việc đặt trọng trách lên cường độ thao tác của NVYT.

Kết trái khảo sát điều tra phù hợp bạn dịch nội trú phân chia theo những khoa lâm sàng, tín đồ căn bệnh bao gồm thực hiện với ko sử dựng bảo hiểm y tế

– 100% Người bệnh tiến hành khảo sát điều tra đều phải sở hữu sử dụng bảo đảm y tế.

– Kết trái khảo sát chia theo những khoa lâm sàng:

Hệ nội:

MụcKhoa

Sơ sinh

Khoa

Nội nhi

Khoa

Cấp cứu

Khoa

Truyền nhiễm

A4,24,14,34,1
B4,64,54,54,5
C4,14,14,24,1
D4,64,54,74,5
E4,64,54,64,4
TB hài lòng4,424,344,464,32
88%87%89%86%
Hệ ngoại:

MụcKhoa Sản Khoa PhụKhoa Ngoại
A4,34,24,2
B4,44,54,5
C4,34,24,1
D4,44,54,5
E4,74,44,5
TB hài lòng4,424,364,36
88%87%87%

 

III. Phân tích kết quả: Xác định các vụ việc ưu tiên buộc phải giải quyết

Mục tất cả phần trăm ưa chuộng người dịch chưa cao theo Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh dịch nội trú (Mẫu tiên phong hàng đầu của Bộ y tế)Mục bao gồm điểm thích hợp chưa cao: Mục A- Khả năng tiếp cận (4,2) với Mục C – Thương hiệu đồ dùng hóa học và phương tiện đi lại giao hàng bạn dịch (4,15).

– Điểm chấp thuận mức độ vừa phải thân những khoa nhìn toàn diện ngang đều nhau, không có sự chênh lệch nhiều. Khoa bao gồm điểm sử dụng rộng rãi tăng đột biến nhất đối với năm 2019 là khoa Sản. Có được kết quả trên là vì bệnh viện thực hiện tiến hành không ít các dịch vụ kinh nghiệm Giao hàng nhu cầu cần thiết của tín đồ bệnh dịch trên khoa Sản dành riêng với những khoa lâm thanh lịch nói bình thường như: gội đầu mát xa mang đến bà mẹ cùng bé nhỏ sau sinch, xông hơi, hình thức tiêm chống mở rộng…

Tổng kết những sự việc fan bệnh dịch hay phản ảnh (qua phỏng vấn):

+ Trong thời kỳ bàn giao quý phái đại lý bắt đầu còn không hoàn thành khá đầy đủ 100% hạ tầng các đại lý cần khối hệ thống hải dương báo hướng dẫn chưa hoàn thành xong dẫn đến sự việc cạnh tranh khan khi fan dịch đi lên những khoa khám chữa khu vực công ty B.

+ Hệ thống thang sản phẩm công nghệ có chứng trạng vượt cài đặt ùn ứ đọng.

+ Có chứng trạng nằm ghxay bởi con số tín đồ dịch tăng dần vào quy trình tiến độ khí hậu chuyển mùa quý III, quý IV.

+ Lối đi hố xí nối thân những tòa bên bị hắt nước lúc trời mưa, tăng nguy cơ tiềm ẩn trượt bổ cho người bệnh khi di chuyển.

Biện pháp hạn chế và khắc phục những vẫn đề còn tồn tại:

Các phòng chức năng tương quan : chống HCQT, chống QLCL lên kế hoạch dự đoán hoàn thành hệ thống biển cả bảng

Đề nghị phòng Điều chăm sóc soát sổ, đo lường và thống kê công ty lau chùi và vệ sinh thường trực vệ sinh, bảo đảm an toàn phòng căn bệnh, phòng dọn dẹp vệ sinh luôn luôn thô nhoáng, thật sạch, không tồn tại mùi khó chịu. Đồng thời, chống HCQT liên tiếp bình chọn, sửa chữa thay thế, cầm new những bể lau chùi và vệ sinh cùng những đồ dùng dụng khác trong công ty vệ sinh.

Xem thêm: Usim Là Gì - Phân Biệt Với Nano Sim, Usim, Micro Sim,

Các khoa, phòng luôn luôn update thực trạng hư hư những cơ sở vật chất giao hàng NB, viết giấy báo lỗi gửi những chống tác dụng để thay thế sửa chữa hoặc cài new kịp lúc ship hàng NB.

Để đảm bảo an toàn bình an, an toàn, chơ vơ tự, chống phòng ngừa trộm cắp vào Bệnh viện, đề xuất chống HCQT đôn đốc, nhắc nhở đội hình bảo đảm an toàn tăng cường kiểm soát khu vực toàn viện, đúng lúc đối phó với các tình huống xấu xảy ra, ngăn chặn cùng bắt duy trì kịp lúc kẻ gian. Đồng thời, đề nghị các khoa chống biện pháp tiếng thăm bệnh dịch cụ thể, kiểm soát số fan ra vào phòng bệnh cùng chỉ dẫn người bệnh bảo quản hành lý cá nhân, cảnh giác với kẻ gian…

Về chóng dịch, Bệnh viên lên phương pháp dự đoán mua sắm đầy đủ số lượng chóng bệnh dịch luôn luôn bảo đảm an toàn mỗi cá nhân một chóng, không tồn tại hiện tượng kỳ lạ ở ghép song, ghxay tía.Tất cả những chủ kiến góp ý và thắc mắc, phản nghịch hình ảnh của NB cùng bạn bên đã làm được chỉ đạo những khoa với những chống liên quan xử lý kịp lúc, khía cạnh. Các quá trình đang thực thi để tăng cường độ chấp thuận bạn dịch nội trú

– Bệnh viện đang triển khai điều tra khảo sát bằng lòng fan căn bệnh cùng người công ty fan căn bệnh, nhập liệu lên phần mềm Bộ Y tế.

– Bệnh viện sẽ Ra đời chống Công tác buôn bản hội hướng dẫn, hỗ trợ mang lại NB.

– Bố trí 03 bàn đảm nhiệm, khuyên bảo người bệnh trên Khu Vực đi khám bệnh; được mở thêm cơ sở y tế trực nhi cùng trực sản để Ship hàng tín đồ căn bệnh vào xung quanh giờ hành chủ yếu.

– Áp dụng chữ ký kết điện tử vào trả tác dụng xét nghiệm giúp tinh giảm thời hạn đợi khám bệnh của tín đồ bệnh mang lại thăm khám tại khoa Khám bệnh dịch.

– Rà thẩm tra toàn bộ buồng lau chùi và vệ sinh. Chú trọng công tác vệ sinh dọn buồng lau chùi và vệ sinh, đảm bảo thật sạch sẽ, không tồn tại mùi hăng, ngừa suôn sẻ tđuổi.

– Mlàm việc lớp đào tạo về “Đổi bắt đầu phong cách, cách biểu hiện Ship hàng của cán cỗ y tế nhắm đến sự ăn nhập của bạn bệnh”, tập huấn thực hành tốt 5S.

– Đường dây rét cơ sở y tế hoạt động tiếp tục 24/24 nhằm cung cấp và xử lý thắc mắc của bạn bệnh dịch.

– Niêm yết giá bán dịch vụ theo Thông bốn 37/2015/TTLT-BYT-BTC công khai minh bạch tại sảnh cơ sở y tế với gửi lên website Bệnh viện.

Xem thêm:

– Làm hệ thống kính chắn gió tận nhà cầu nối giữa các tòa đơn vị.

– Làm khối hệ thống thẻ tự, phân rõ thang đồ vật cho người bệnh dịch với NVYT nhằm mục tiêu phân luồng, bớt tình trạng ùn ứ đọng thang máy